Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS Lotus Jeans — Conforme a la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia

1. Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de medios no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, etc.), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y empaque intacto.

2. Garantía legal Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas, tienes derecho a:

• La reparación gratuita del producto.
• La sustitución del producto por uno de las mismas características.
• La devolución del dinero pagado.

3. Condiciones para devoluciones

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Debes presentar la factura o comprobante de compra.
• Las devoluciones por cambio de opinión (fuera del retracto) quedan a discreción de Lotus Jeans.

4. Proceso de devolución Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar el proceso.

5. Exclusiones No aplican devoluciones en productos que hayan sido usados, lavados, alterados o que no cuenten con sus etiquetas originales, salvo en casos de defecto de fabricación cubiertos por garantía