Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Lotus Jeans — Colombia

1. Cobertura de envíos Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de entrega Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Pueden variar por temporadas altas, festivos o situaciones de fuerza mayor.

3. Costo de envío El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y el peso del paquete, y se informa al cliente antes de finalizar la compra.

4. Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

5. Seguimiento del pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío a través del operador logístico asignado.

6. Responsabilidad en el envío Lotus Jeans hace entrega del paquete al operador logístico en perfectas condiciones. Una vez en manos del transportador, la responsabilidad por demoras o daños recae sobre dicho operador. En caso de inconvenientes, te ayudamos a gestionar el reclamo.

7. Paquetes no entregados Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el operador realizará hasta 2 intentos de entrega. Pasado este tiempo, el paquete podrá ser devuelto a Lotus Jeans y el reenvío tendrá un costo adicional.

8. Daños en el envío Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque, te recomendamos documentarlo con fotos al momento de la entrega y contactarnos de inmediato para gestionar la solución.